Seguramente
si el vecino de la ciudad conociera más
en profundidad el funcionamiento de la Dirección
General de Defensa y Protección al
Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires, que
depende del Ministerio de Producción,
las denuncias y consultas que se formularon
durante 2006 ( mas de 8.000 y más de
17.000, respectivamente) hubieran alcanzado
mayor número.
El informe de la dependencia
señala que, exactamente, fueron 17.480
las consultas que se formularon en sus oficinas,
y que se concretaron en efectivas denuncias
8.249. En la Dirección se tramitaron
14.811 audiencias de conciliación por
presuntas infracciones a la ley 24.240 de
Defensa del Consumidor, 22.802 de Lealtad
Comercial y 941 de Administradores de Consorcios.
Por otra parte, el organismo
aplicó multas por un monto de $5.103.021,50,
de los cuales $2.695.350 correspondieron a
la Dirección de Lealtad Comercial,
$1.974.400 a la Dirección Jurídica
de Protección al Consumidor y $433.271,50
al Registro Público de Administradores
de Consorcios.
El meticuloso informe brindado
a la opinión pública muestra
que del total de las denuncias, en 3.658 casos
se llegó a un acuerdo conciliatorio,
volviendo al ciudadano parte o el total de
aquello que motivó la denuncia: la
reposición de un equipo, la baja de
un servicio, la cobertura de una operación
médica, la devolución de un
importe mal cobrado entre otros son lo ejemplos
más comunes. Hay que destacar que muchos
otros casos se acuerdan en forma particular
después de la primera audiencia, por
lo que de acuerdo a estimaciones se considera
que el 75 % de los reclamos han sido resueltos
positivamente para los consumidores.
El ítem que llamó
más la atención es el correspondiente
a los servicios de telefonía celular,
que deberían llevarse un diploma a
la mala atención. Se atendieron en
estos casos a 1833 usuarios que presentaban
problemáticas diversas con el servicio
de telefonía celular. Los ciudadanos
denunciaron tener problemas al momento de
comprar o utilizar su teléfono. Los
principales reclamos se daban por incumplimiento
de servicio, recesión de contrato y
la falta de información. Para tener
en cuenta los nuevos adquirentes de este servicio.
Por otra parte, 910 porteños
iniciaron denuncias por tener inconvenientes
en la compra de electrodomésticos.
En ese caso, las principales causas de los
reclamos fueron la falta de cambio de productos
fallados en garantía, la demora en
la reparación y falta de reparación
satisfactoria del servicio técnico.
Dentro de este rubro se destaca como principal
producto los televisores y aires acondicionados.
Esta situación se está tornando
alarmante, principalmente en el caso de electrodomésticos
importados de países asiáticos,
que –en caso de falla- no cuentan con
repuestos de sus componentes, quedando el
bien prácticamente inútil.
Los bancos, las financieras
y las empresas de medicina privada ocupan
el tercer y cuarto lugar de reclamos por parte
de los usuarios. Con respectos a los bancos
y financieras 618 ciudadanos presentaron su
queja ante la Dirección de Defensa
y Protección al Consumidor. Las causas
son débitos incorrectos, problemas
para operar en cajeros automáticos,
entre otros. En el caso de las empresas de
medicina prepaga fueron 605 los porteños
denunciantes, y las razones fueron principalmente
las presuntas falta de cobertura, las carencias
e incumplimientos de contrato. En este rubro,
atento a las modificaciones del sistema operadas
a partir del 1º de enero, creemos que
en 2007 seguramente subirán algun lugar
en esa tabla de posiciones del incumplimiento.
En quinto término 435 ciudadanos denunciaron
incumplimientos a la hora de comprar un automóvil,
las principales causas son la falta de entrega
de la unidad O Km, incumplimiento de garantía
y problemas con los seguros cuando lo coches
son adquiridos mediante planes de ahorro previo.
También 431 usuarios de Internet se
vieron afectados. Los reclamos se dieron en
su gran mayoría, por la falta de servicio,
la mala facturación y la falta de información.
El tema de la contratación de seguros
en forma casi obligatoria con determinadas
compañías es ya antiguo y si
bien existen disposiciones concretas para
evitar la presión de las concesionarias,
generalmente no se cumplen.
Resulta llamativo los números
de los reclamos recibidos en los rubros de
indumentaria, con 212 denuncias, servicio
de reparación, 203, y prestación
de servicio de televisión por cable
donde reclamaron solo 165 usuarios, ya que
en la conversación diaria es común
escuchar quejas especialmente por los servicios
de reparación truchos y los abusos
de la televisión por cable. Por ejemplo,
el aumento encubierto que aplica Cablevisión,
al comenzar a cobrar $ 3,50 mensual por el
envío de la revista informativa que
se venía entregando gratis desde el
inicio del servicio.
Recomendamos
a nuestros lectores no olviden la existencia
de esta repartición. La atención
es rápida, excelente, dinámica
y –como se observó- con resultados
concretos.
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